Condiciones generales de venta
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan las compras realizadas en emimza.com, tienda online de Emimza Decoración S.L., con CIF B16784523 y domicilio en Calle de Cádiz, 47, bajo, 46006 València. Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación y la LSSI-CE.
1. Proceso de compra
En emimza.com no se realizan pagos en línea. Para comprar, añade los productos a la cesta y envía la solicitud de pedido con tus datos de contacto, aceptando estas condiciones. La solicitud no supone ningún cargo ni obligación de compra.
En un plazo de 24 horas laborables te contactaremos por teléfono, WhatsApp o email para confirmar la disponibilidad, el plazo de entrega, los gastos de envío y la forma de pago. El contrato se perfecciona cuando aceptas esa confirmación y realizas el pago. Recibirás un email con el resumen y el número de pedido (EMZ-XXXXXX). El contrato se formaliza en castellano y el documento electrónico queda archivado y a tu disposición si lo solicitas.
2. Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA vigente (21 %). Los gastos de envío se indican en la cesta y se confirman antes del pago. Los precios tachados corresponden al precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores a la promoción, conforme al artículo 20 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
3. Formas de pago
El pago se realiza solo después de que confirmemos contigo el pedido, por uno de estos medios:
- Tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard, mediante enlace de pago de nuestra entidad bancaria con autenticación 3D Secure (admite Apple Pay).
- PayPal.
- Bizum.
- Transferencia bancaria: el pedido se prepara al recibir el importe; si no se recibe en 5 días, se anula la reserva.
- Efectivo o tarjeta, si recoges el pedido en nuestra tienda de Ruzafa.
4. Entrega
Enviamos a la península, Baleares, Portugal y Francia. Los plazos y costes están detallados en envíos y devoluciones. El plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Como revisamos el stock antes de cobrar, si una pieza no está disponible te lo diremos al llamarte y podrás esperar a la siguiente hornada o elegir otra.
5. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU). Emimza amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales.
Para ejercerlo, comunícanoslo por email a [email protected], por teléfono al +34 963 48 27 15 o por correo postal, mediante una declaración inequívoca o usando el modelo de formulario siguiente. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto.
Los costes directos de devolución corren a tu cargo (4,95 € si usas nuestra recogida a domicilio), salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido. La devolución en nuestra tienda de Ruzafa es gratuita.
Excepciones (art. 103 TRLGDCU): productos confeccionados según tus especificaciones o personalizados, y productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene una vez desprecintados, como velas encendidas o difusores abiertos.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Emimza Decoración S.L., Calle de Cádiz, 47, bajo, 46006 València, [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ……… Pedido n.º ……… Recibido el ……… Nombre del consumidor: ……… Domicilio: ……… Firma (solo si se envía en papel): ……… Fecha: ………
6. Garantía
Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el artículo 120 del TRLGDCU. Las pequeñas variaciones de color, textura, veta o forma propias de las piezas artesanales no se consideran defectos. Si un producto llega dañado, avísanos en las 48 h siguientes con fotos y lo repondremos sin coste.
7. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros en +34 963 48 27 15, en [email protected] o en Calle de Cádiz, 47, bajo, 46006 València, en horario L–V 10:00–14:00 / 17:00–20:30 · S 10:30–14:00. Respondemos las reclamaciones en un plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.